İşleminiz için dakikalarca menü seçeneklerini dinlemek istemiyorsanız Turkcell müşteri hizmetleri direk bağlanma rehberimiz ile saniyeler içerisinde bağlanın.
Robot sesler ile yönlendirmeler başladığından beri en büyük derdimiz müşteri hizmetleri ile görüşmek. Bazı firmalar müşteri hizmetlerinin en az şekilde meşgul edilmesini sağlamak için menülerde bekleme süresi bile koyuyor (Örneğin ana menüye girdiniz bir tuşa bastınız sonra tuşa basmadan 15 saniye beklemeniz gerekiyor gibi).
Bizde bu robotlar gibi sizi fazla meşgul etmeden Turkcell müşteri hizmetlerine direk bağlanma nasıl yapılır onu gösterelim;
- Öncelikle Turkcell müşteri hizmetlerini arayın (Turkcell Operatörleri 532, başka hattın operatörleri 532 532 00 00 numarasını arayabilir),
- Sizi yönlendirebilmek için karşınıza çıkan ses size ne yapmak istediğinizi soracaktır. Bu adımda müşteri hizmetlerine bağlanmak istiyorum diyebilirsiniz ancak öncelikle o hizmetin sorununuzu çözmenizi istendiğinden bir süre sizi oyalayacaktır. Bunun yerine hiç ses vermeden 5 – 10 saniye bekleyin.
- Size tekrar ne istediğinizi sorduğunuzda aynı şekilde sessiz kalın. Böylece robot sizi anlayamadığını düşünerek numaralar ile yönetebileceğiniz eski sisteme yönlendirecek.
- Turkcell Hat sahipleri hangi adımları takip etmeli;
- Faturalı: Her iki menü de de 2 tuşuna tıklayarak müşteri hizmetlerine bağlanabilirsiniz.
- Faturasız: Turkcell Müşteri hizmetlerine direk bağlanmak için öncelikle 1 sonra 0 tuşlarına tıklayabilirsiniz.
Turkcell Müşteri Hizmetlerine Bağlanmadan Neleri Yapabilirsiniz?
Gerçekten yapacağınız işlemde müşteri hizmetlerine ihtiyacınız olmayabilir. Aslında yönlendirmeli menüler oldukça kullanışlı ancak bizler sesli iletişim kurmayı daha fazla seviyoruz. Örneğin faturanızın gereksiz yere yüksek geldiğini düşünüyorsanız fatura geçmişim diyerek detaylı kullanımlarınızı inceleyebilirsiniz. Müşteri hizmetleri de size aynı veriyi sunar. Aradaki tek fark müşteri hizmetlerinde bu duruma itiraz edebilmenizdir.
Müşteri Hizmetlerine Bağlanmadan Neleri Yapabilirsiniz?
Bir dahaki sefere Turkcell müşteri hizmetleri direk bağlanma yerine Turkcell menüleri gibi bir arama yapmanızı sağlamak için menüleri detaylıca anlatalım;
- Fatura İşlemleri: Ödenmiş ve ödenmemiş faturalarınızı, güncel fatura tutarınızı görebilirsiniz. Ayrıca buradan otomatik ödeme talimatı vermenizde mümkün.
- Tarife İşlemleri: Tarifeniz size yüksek veya düşük geliyorsa size uygun kampanyaları dinlemek için bu adımı ziyaret edebilirsiniz. Beğendiğiniz bir kampanyanın numarasını tuşlayarak anında kampanya değişimi yapmanız mümkün.
- PUK Kodu Sorgulama: En az kullanılan, en çok ihtiyaç duyulan adımlardan bir tanesidir. PUK kodunuzu öğrenerek sonrasında kullanmak için bir yere not etmek isteyebilirsiniz.
Ayrıca bunların hepsini artık mobil uygulamalardan da yapmanız mümkün. Turkcell Dijital Operatör uygulamasını indirerek kalan haklarınızı görüntüleyebilir, paketinizi değiştirebilir, faturalarınızı görüntüleyebilir ve/veya ödeyebilirsiniz. Kısacası bir şeye itiraz etmeyecekseniz mobil uygulama sizin işinizi görecektir.
532 Ücretli Mi?
532 Müşteri hizmetleri destek hattını aramak tamamen ücretsizdir.
Turkcell İle Nasıl Görüşebilirim?
Turkcell hattını kullanıyorsanız 532, başka operatör hatlarını kullanıyorsanız 0532 532 00 00 numarasını arayarak müşteri hizmetlerine bağlanabilirsiniz.
